“警察同志，你们能帮帮我吗？”
8月12日上午9时许，王女士焦急地来到公安横山分局北街派出所值班室寻求民警的帮助，14岁的孩子用她的手机打游戏时，向游戏账号中充值了5000元。
“我打工挣点钱也不容易，娃娃就在手机上把钱给‘糟蹋’了。”王女士焦急地说。
“你不要激动，孩子是未成年人，还不懂事，我们试着联系一下客服，看能不能把这个钱给你退回来。”民警一边安抚王女士，一边尝试挽回这笔“损失”。
民警通过游戏端口，联系到游戏官方客服，说明了事情的经过及相关法律条款，经过半个小时的沟通申诉和提供相关佐证资料，客服终于同意退款。
“对方同意退款了，两天后会将5000元打到你的卡上。”民警将好消息告诉了王女士。
“真是太好了！好在有你们，要不我这钱肯定就要不回来了。”王女士的心情也恢复了平静，随后，民警向王女士和女儿普及了相关法律知识。
8月14日早上，王女士主动向民警报喜：“警察同志，5000元已到账！谢谢你们！”
通讯员 牛壮 李旭