近年来，吴堡县持续深化“三个年”活动，以优化提升政务服务为目标，实行政务数字化改革，推动服务提“智”增效，营商环境全面改善，企业和群众获得感不断增强。
突出“智慧便捷”，政务大厅服务标准化
构建便民利企“智能化政务大厅”，开启政务服务数字化新模式。大厅基础设施建设标准化，配置智能叫号机、自助查询机、自助复印机和自助打证机等设备，办事群众可通过刷身份证选择业务类型进行取号、查询办事进度、对照填写表格，极大提高了办事效率。“24小时自助服务专区”设立标准化，全天候“不打烊”为企业和群众提供社保、医保、住房公积金、税务发票代开、交通违法处理等服务，有效解决企业和群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的问题。“好差评”评价系统实现标准化，在大厅各窗口配备“好差评”评价系统，严格推行政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范，落实前台与后台、大厅窗口与职能部门“好差评”评价确责要求，实行评价和回复公开。
突出“整体智治”，政务服务流程标准化
狠抓流程优化、事项标准化和数据分析运用三大工程，着力提升政务服务水平。优化审批流程，以推进“一件事一次办”改革为导向，围绕个人、企业、项目三个全生命周期推出37个主题式、套餐式应用场景，形成线下15件、线上138件“一件事一次办”服务事项，申请材料和平均办理时间减少40％以上。做好政务服务事项标准化，重新梳理审批事项并统一线上线下业务办理规范，发布标准化办事指南，实行行政许可和行政备案事项清单管理制度，全面实现受理条件、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素统一。健全数据分析运用机制，全力做好营商环境和12345便民热线统计分析工作，分别以月报、季报、年报、专报等为载体，对企业和群众集中反映的热点难点问题精准分析研判，提出专项治理建议，第一时间转相关部门办理解决。
突出“数据驱动”，政务服务平台标准化
针对互联网发展趋势和用户习惯，进一步拓展线上服务渠道，打通服务企业和群众的“最后一公里”。推进政务服务“掌上办”，全面推广运用“吴优办”政务服务小程序，为企业和群众提供办事引导、办件查询、在线预约、便民查询、跨域通办、投诉咨询等服务。推行政务服务“一站式”办理，在大厅设立“一件事一次办”服务专区及个人、企业、项目全生命周期综合受理窗口，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”工作思路，配套开展容缺受理、告知承诺、免费帮办代办、免费邮寄等服务，实现企业和群众到一个窗口、提交一套材料，就能办成“一揽子事”。持续拓展帮办代办服务，聚焦项目服务保障，实现重点项目从立项到开工的全流程帮办代办服务，按照项目开工时间制定全程帮办代办工作计划，明确帮办代办事项、人员等，做到步步有跟进、事事有落实。
记者 吕晶
