媒体报道：10月22日，在太原站“改梅助困室”命名20周年之际，三代“改梅助困室”成员共同回忆以赤诚之心践行“人民铁路为人民”宗旨的温情故事，继续将“改梅助困室”的服务理念薪火相传。
20年前，太原站客运员史改梅以赤诚之心服务老弱病残孕等重点旅客的事迹广为流传。今年已62岁的史改梅回忆说：“改革开放初期，旅客多、列车少，特别是在春运客流高峰，老年人、残障人士进站上车很困难。旅客在外遇到困难，咱们就得帮一把！”
据了解，“改梅工作室”是2003年10月太原站以全国劳模史改梅名字命名的工作室，24小时服务重点旅客。为了使每位旅客走得了、走得好、走得舒心，她们弘扬“爱心奉献旅客，服务永无止境”的改梅精神，播撒爱心，用优质服务赢得广大旅客的一致赞扬。
铁路运输车站是传播精神文明的重要窗口。为更好服务重点旅客，太原站将最初的“改梅工作室”升级为“改梅助困室”，地点也从二楼候车大厅搬到更能第一时间为重点旅客提供服务的一楼进站口，并配备了轮椅、担架，开辟了进出站绿色通道。助困室人员传承这一服务精神，学习手语、方言，免费提供钉扣子、理发等服务。“改梅助困室”赢得了社会各界的赞誉，成为具有影响力的铁路客运服务品牌。史改梅因此获得全国劳动模范、共和国铁路楷模等众多荣誉。
一棒接一棒，一代又一代。“现在，还是有许多旅客把我们当成改梅大姐。”助困室第三代成员何婕紧握“人民铁路为人民”的接力棒继续前行。20年来，“改梅助困室”已服务重点旅客180余万人次，其中老年旅客超过百万人次。
在传承中创新，“改梅助困室”全方位延伸服务触角，给重点旅客发放爱心链接卡，公布服务电话，提供与各次列车、各个车站无缝对接的链式服务，与地方部门携手，为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供出租车上门接送等用车服务，让旅客从出门开始就能感受到社会的关爱、享受到无处不在的出行便捷。
笔者认为，随着铁路客运能力的快速提升，安全便捷的出行条件让越来越多的老年人选择乘坐火车出行。如今，助困室服务的老年旅客最多一天达到300多人，成为旅客的温馨港湾。（刘继旺 唐佐民）