在榆林网讯：（通讯员 武娇）为创新基层社会治理模式，提升社会治理能力，健全多元矛盾化解机制，提高化解效率，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的总体目标，驼峰路街道望湖路社区在驼峰路街道的正确领导下，创新性的成立了“帮大姐调和”工作室为平台，实行一站式受理、分流式处理、综合式分析、组团式调解和集司法调解、行政调解、人民调解的服务理念，旨在为辖区居民提供公共法律咨询和民事调解服务。按照“抓早、抓小、抓苗头”的理念，从小区、社区、街道三个层面入手，开展社会矛盾三级预防化解机制建设，构筑维护基层稳定的三道防线。已实现横向到边、纵向到底、全员覆盖、全民参与、全方位合作的社区品牌，起到群众得益、社会稳定的社会效果。
“帮大姐调和”工作室源于我社区内一名叫刘翠芳的居民而得名，她能说会到、乐于助人的品格深得居民群众的赏识，而她的口头禅“我来帮你说说看”也被居民群众所深知，成为众多居民群众心中的“调解员”，居民都亲切地称呼她为“帮大姐”。我们的“帮大姐调和”工作室就在居民群众的口口相传中应运而生了。刘翠芳也成为“帮大姐调和”工作室的第一位金牌调解员，随后工作站又发掘出一些德高望重、能说会道、懂法、知法，且在群众中有一定威望的离退休老党员，聘请他们成为社区专职调解员，以及我社区的居民自愿充当矛盾调解员来辅助完成工作，实现了专职、兼职、志愿三联运作，形成了以网格员为支撑，金牌调解员为主，专职调解员、志愿调解员为辅的遵守道德，崇尚法律，善用法律道德，扎根群众的一支专业的调解队伍，以更加专业的理论知识应对不同类别的矛盾纠纷。
“帮大姐调和”工作室主要采用三种调解方式，达到全方位顾及 ：1.点单式调解：推行网格化管理、点单式调解，调解室设有各调解员的信息，负责接待的工作人员会告知来访居民在调解前有选择调解员的权利，有需求的居民可通过调解员一览表进行点单，自由选择可以调解案件的调解员。2.在线调解：发生纠纷时，当事人可通过微信、QQ等信息化手段引导当事人在网上进行免费法律咨询，也可线上受理，通过视频连线线上调解，使当事人足不出户，就让矛盾纠纷化解于无形。3.联合调解：根据纠纷调解需要，联合司法所、派出所等相关调解人员参与，制定处理办法，进行联合调解，合力化解各类矛盾纠纷。
2020年6月9日，正祥一号公馆小区业主来到社区“帮大姐”调和工作室，请求出面调解他们与二楼商户榆公馆之间的矛盾纠纷，经过调解员实地走访了解得知，原来，该小区属于商住一体化小区，由于步梯只有一部，二楼商户榆公馆火锅店进出人员和壹号公馆业主共用一部步梯，业主反应商户进出人员可以随意去往居住区，业主的财产、人身安全存在一定隐患；以及榆公馆门头门牌占用面积比较大，使得该小区门牌字比较小；双方就此事多次协商未果，因此产生了言语上的冲突以及一些过激行为，所以找到“帮大姐”工作室出面调解。
社区联合司法所、派出所相关调解人员召集三方（业主、榆公馆、开发商）经过几次的座谈、协商，联合调解，在了解各方的请求和意向后，通过谈话、交流 和具体的法律疏导、道理的说服，从邻里和睦的角度出发、劝导他们，最终达成一致协议：1.二楼商户榆公馆关于门头门牌位置做出让步，由开发商（昌荣房地产公司）出资为业主安装门头门牌；2.在二楼与三楼之间加装防火门，保证业主安全；3.小区业主安规将摩托车及其他车辆停放在规定位置，保证一楼大厅行走畅通，像这种的案例不胜枚举。
“帮大姐调和工作站”在调解工作实践中，不断完善调解工作规范和制度，为就地化解，把方便让给群众，对特殊群体实现“四个上门”服务，对老弱病残等对象上门服务、家庭问题引发的治安纠纷上门服务、隐私纠纷上门服务、未成年人矛盾纠纷上门服务，拉近了与居民群众的距离，也增进了与居民的感情，促进了调解的成效，并且我们制定四个回访制度即：现场回访、电话回访、预约回访、上门回访，有效提高了居民对“帮大姐调和”工作室的满意度。
社会矛盾的复杂化、纠纷类别的多样化、纠纷对像的多层化，调解人员要不断创新调解方法。我们在实践中归纳总结了一下几种调解法，即：换位思考法、依法疏导法、把握重点法、情感感化法、借助力量法等。作为调解员来讲，要做好人民调解工作还需要具备新时期调解员应该具备的“四心素质”和“四千精神”，必须要有工作责任感，做到思想上热爱群众、工作上依靠群众、行动上服务群众，处事要公平、公正；要学法、懂法、用法，用法律教育人、规范人，服务人，为法制建设做好引路人。
“帮大姐调和”工作室自成立以来，为群众提供了更加有序多元化的利益诉求表达渠道，共计受理各类民间纠纷400余例，调解结案380余例，调解成功率达到了97%，群众满意率达到100%，成为社区矛盾的“化解器”,切实做到了把平安压在社区一线，把矛盾消化于基层社区，把幸福浸润于群众心田，打造成为一个共建、共治、共享的基层社会治理新格局，实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的基本目标。（完）
